企业培训学院

课程时间：2天

课程费用：RMB 9,800元/天

课程对象：需要提升礼仪修养的人

课程人数：20-25人

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、礼仪概论

1、礼仪的起源
2、礼仪的特点
3、礼仪的原则
4、礼仪的作用

二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求

三、商务“形体及语言”礼仪

1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言“规范”沟通
7、商务语言“文明”沟通
8、商务语言沟通技巧

四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界

1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪

五、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣

1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、上菜原则、筷子禁忌、酒菜搭配
3、中餐宴请外宾礼仪
A、宴请外宾“三”大禁忌
B、西人“六”不食
C、宴请外宾的“时间”禁忌
4、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、正式西餐七道菜
G、西餐不同食品不同吃法
H、西餐中的酒与菜的配合
I、欧洲与美洲用餐方式的区别
J、了解西餐女主人的指令语
K、西餐祝酒“五”不要
L、在家招待欧美外宾的菜谱

六、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范

1、 商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪
2、 商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪

七、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出

1、创造满意的工作场所
2、主管和职员的办公室准则
3、汇报与听取汇报五要素
4、与同事相处的九大技巧

八、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美

1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、 商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪

九、商务“涉外与民族”礼仪 ------能让朋友遍天下

1、涉外商务礼仪原则
2、涉外书信礼仪
3、各国习俗
4、 少数民族习俗

特别说明：以上课程内容可结合企业具体情况、期望及被训者知识背景设计调整！

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