掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。

 

所有负责接待来访人员或接听来电的人员。

 

一、 沟通技巧
语言和非语言表达
行为举止的效果
促进同事之间的合作
建立职业化形象

二、认识自身形象
希望建立的形象
我们呈现给人们的形象
他人对我们的印象

三、电话中的人际交流
问候与见面
表达出你的热情
处理迟到或让顾客等待的局面
如何应付难对付的客户和棘手的情况

四、电话技巧
成功树立公司形象
说话说到点子上
从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动

 

-          讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习

 

课程期间       2天

 

名　　额       30人以内

 

开办周期       按需要开办

 

报读方法       参加公开课或组织内训